楽天ではお客様に感動を提供することでリピートしたくなる仕掛けを

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リピーター

以前、「お客様がリピートしたくなる仕掛けを作る方法」でも紹介しましたが、やはりリピートを促すための一つのキモとなるのが、お届けされた商品で受ける感動です。

ネットショップでの買い物に慣れたお客様は今や、ただ箱に商品が入っているだけでは感動はありません。
(Amazonの場合はそのシンプルな梱包自体が感動ポイントとなっているので特殊な例と言えるでしょう)。

楽天市場は特に荷姿、対応、内容物すべて比較・チェックされます!

私も個人的にかなりの比率でネットショップを利用しますが、どういうスピードでどういう姿でどういうものが入っていて、、、ということはしっかりとユーザーとしてチェックします!

特に楽天スーパーセールやお買い物マラソンのイベント時は、色々なショップの商品をまとめて購入するので、自宅にはたくさんの商品が届きます。
ここでそれらのショップの対応をすべて比較されているということです!!

どのショップが一番早く対応されるのか、どんなメールがきたのか?すべて比較されてしまいます!

つまり!!

感動を提供するチャンスのタイミングでもあります!

楽天市場で出店ある以上、ネットショップ唯一ともいえる、人間らしさを表現していくことが重要なのです。

ネットショップと言えども紙ベースのクーポンを同梱したり、手書きの手紙をいれたりというアナログな仕掛けがぴったりはまるのです。

楽天においてはリピートしていただくためにはのほうがしっくりくるのですね。

リピートしたくなるアナログな仕掛けを整理すると・・・

・あえて手作りのクーポンを発行する ⇒ 「お客様がリピートしたくなる仕掛けを作る方法」参照
・ショップ様オリジナルのコレクションアイテムを作る。
・当たり ハズレ などのゲーム性をもたせる。
・発送ごとにもらえるチケットを集めて もれなくプレゼントがもらえる企画
・・・・などなど

上記のような施策が思いつきます。
ここで気がついたかもしれませんが、これってネットショップが始まる前から、リアルショップなどでは当たり前に実践されてきた手法ですよね!
ですので、いままで自分自身がリアルショップで受けてきたサービスで感動したものを、ネットショップでもやってみることが、一番の近道だと思いますよ!

普段から受けているサービスをしっかりアンテナをはってみましょう!

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▼まずは楽天市場に資料請求!

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守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。”ホンモノにスポットライトを。”をテーマに世界を飛び回りながらもホンモノのショップとホンモノのクリエイターをお繋ぎさせていただくことを目指し活動中。毎日休みで毎日志事のディレクター&プロデューサー&ノマドワーカー。

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