リピーターを増やすために!お客様にストーリーを提案する販売戦略

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リピーターを増やすコツ
[リピートの仕掛け]ネットショップでもスタンプカードを使ってもいい
クレーム時がネットショップ運営の最大のチャンスとなる理由
クレーム時がネットショップ運営の最大のチャンスとなる理由 Vol.2

リピーターを増やすコツとして色々と紹介していきましたが、
今日紹介するものは、どちらかというと、店舗側が主導権を握ってお客様をリピーターにさせる方法です。

お客様って何かを購入するときに、今回はこれ買って・・・・これを使いなれたら、次はこれを買って・・・というストーリー立ては意外とやる人は少ないものです。ほとんどが、その時の気分だったり、衝動的なものが多いのが事実だと思います。

だから、逆にこっちがそのストーリー仕立てをしてあげて、ステップアップしていただくのです。

ダイエット関連のショップでのストーリーの例

例えば ダイエットをしたいお客様に薦めるストーリー商品として

1.カロリー制限ができるサプリメント
↓  1を購入してから1ヶ月以内に2を購入したら◎◎◎円引き!
2.家で簡単にできる引き締めダイエット器具
↓  2を購入してから1ヶ月以内に3を購入したら◎◎◎円引き!
3.着ると運動効果が倍増するサウナスーツ
↓  3を購入してから1ヶ月以内に4を購入したら◎◎◎円引き!
4.さらに高度なダイエット器具

などなどお客様が少しづつステップアップしていけるような 応援企画 がいいですね。

ダイエットも自分の強い意志で実現できる人って実際にそうはいませんよね。
だから後押しして、うまく乗せることができれば、早い段階で確率高くリピーターを育成できます。
お客様にとってもありがたい、素晴らしい企画になります。

楽天市場であれば、割引がなくとも頒布会などのシステムを使ってステップアップする仕組みを作るのもオススメです!

もしアパレルショップでやるなら・・

ファッションでも「オシャレさんを目指せ!集中3カ月!」みたいな感じで、
アウター ⇒ ボトム ⇒ インナー ⇒ 小物 などを薦めたりしても面白いですね!

お客様が手元にある決まった予算だとすべてを一気に揃えることはなかなか難しいですよね。
だから、ちゃんとお店のコンセプトでしっかりコーディネートされた商品を、タイミングを見て提案していく。

どんなショップにでも応用がきく

これはネットショップだけではなく、リアルショップでも展開できると思います。
どれだけお客様との接点をもてるか、そしてお客様のためになるかというところがキーポイントだと思います。

一度このような企画を検討してみてください!

守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。”ホンモノにスポットライトを。”をテーマに世界を飛び回りながらもホンモノのショップとホンモノのクリエイターをお繋ぎさせていただくことを目指し活動中。毎日休みで毎日志事のディレクター&プロデューサー&ノマドワーカー。

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