リピーターを増やしたい!どうやってリピーターになってもらうのか?

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リピーター

楽天広告だけに頼らない集客の手段を実践して売上を上げる方法!)に引き続きになりますが、今回は一度ご購入いただいたお客様にどうやってリピーターになってもらうかを考えていきましょう。まずはあなたのショップが扱っている商品を詳しく分析してみてください。

(1)ある一定の周期で買い増しが必要なものなので、リピートさらる可能性が高い。
(2)同じ商品を購入するわけではないが、再度見に来てもらうことで、リピートする可能性がある。
(3)一度購入すればもう購入することはない

など扱っている商品の特性によって、訴求の方法を変化させることが重要になります!
一つ一つ、考察していきましょう!

(1)ある一定の周期で買い増しが必要なものなので、リピートされる可能性が高い。ー場合

米やドリンクとかコンタクトレンズなど、必ず消費してなくなるものは、ある一定の周期でリピート促進をかけると効果がでやすいですよね。

もし今回の購入が、かなり時間をかけて探し出した最良の選択(お客様にとって)であるならば、人間って本当に面倒くさがりなので、次回の購入に同様の努力をするかというとそうではないと思います。

大体は同じ店でリピーター購入してしまうものです。
しかしながら同じ店でリピート購入することが本当に間違いないか?の安心は欲しいのです。

これもある程度期間が空くと、また別のショップを探しまわる段階に突入します!

その前にしっかりとリピートを促す仕掛けが必要になるのです!
適切なタイミングで、メルマガなどで、「またここでリピート購入して間違いありません!」という意味をこめた訴求が大事なのです。

これがバチッとはまるとお客様はリピーターへと進化するのです!

 

(2)同じ商品を購入するわけではないが、再度見に来てもらうことで、リピートする可能性がある。ー場合

決してリピート性の高くない商品に関してはお店としてリピートをさせる必要がでてきます。

こういったショップの場合は時期やタイミングなど関係なくガンガンアピールをすることが良い結果を生みます。
徹底的に新商品の入荷のお知らせや、紹介を促す内容などをメルマガだけではなく、Facebook、TWitterのようなSNS系はもちろん、ブログなどでも数パターン用意して、あなたのショップをどんどんアピールしていきましょう。

一度は購入していただいているので、またタイミングがあえば、リピーターになっていただけやすいはずです!
そのタイミングを数打って合わせ込むのです!

(3)一度購入すればもう購入することはない。ー場合

この場合は、同一の商品をおすすめする意味がないので、しっかりと一度購入した商品から、好みを推察し、お客様が次の商品へとステップアップできるような提案が必要になると思います。
この辺りはAmazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」の部分をイメージしてもらえると分かりやすいかもしれません。
Amazonはこのあたりがずば抜けて素晴らしいですね!楽天市場はまだまだこのあたりがシステム的には弱いので、しっかりとショップ側でやってあげることが重要です!

2)に対しての訴求にプラスして、「●月●日に●●●●を購入したお客様」までセグメントをして訴求することが求められると思います。

より「このショップなら」というファン作り、ブランディングをしていくことが重要になりますね。

まとめ 扱っている商品によってリピート訴求は変える

このように分類をしてみれば、当たり前のように思う施策も、意外とできていないショップ様が多いのも事実で、リピート性の低いものなのに、何度も何度もメルマガでプッシュされるとメルマガ自体を受信拒否されかねません。
これではリピーターにはなってくれませんよね。

自分がお客様としてそのお店を利用した場合、どんなフォローをして欲しいのか?
もう一度、初心にかえって考えてみることが重要になるのではないかと思いますよ。

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守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。/自由に世界を旅しながら企業の売上をあげる経営者 コンサルタント&ノマドワーカー。150社以上の売上を100%伸ばす。毎日休みで毎日志事。毎月海外に行く生活も約3年/左利き/営業、デザイナー、エンジニア募集中。

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