意外な結果に・・・ECサイトに本当に求められていることとは?

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以前発表された「ECサイトに関する利用実態調査」の結果を見た方もいらっしゃると思いますが、調査結果は商材によってECサイトの利用についても、様々な違いがある事が明らかになったそうです。

 

ECサイト(ネットショップ)に何を重視するか

購入するECサイトを選ぶ際に重視している点は何かの質問に対しては

・価格(79%)
・送料(64%)
・信頼・安心(34%)

など、当然価格面での重視はわかりますが、信頼や安心なども求めていることが分かります。

 

ECサイト(ネットショップ)にどんなサービスが欲しいか

また、ECサイト(ネットショップ)にどのような情報、機能、サービスがあると良いと思うかの質問に対しては

・クチコミ・レビュー(72%)
・セール情報(48%)
・在庫問い合わせ(45%)

となり、「クチコミ・レビュー」に関しては、商材による大きな差は見られず、どの商材においても必要とのこと。

これからを考慮すると レビューを書いてオススメしたくなるような、信頼・安心感のある見せ方とサービスを提供することが成功する秘訣だといけますね。

ただ単に安い!だけの訴求ではいけないことが数値で実証されました。

だから値段などの優位性、つまりお得感(価値)はしっかり出しつつも、
絶対的な安心感を演出(お客様の声や、歴史・背景など・・・・)し、
レビューを増やすような訴求をデザインに盛り込めばいいのではないでしょうか?
イメージ湧いてきましたか?
単なる値下げから脱却しましょう!

守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。”ホンモノにスポットライトを。”をテーマに世界を飛び回りながらもホンモノのショップとホンモノのクリエイターをお繋ぎさせていただくことを目指し活動中。毎日休みで毎日志事のディレクター&プロデューサー&ノマドワーカー。

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