お客様の「わからない」を緩和する、大切な1つの考え方

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ショップを運営している皆様は、もちろんその扱う商品に対してのプロであることは当然のことでしょう。(一部除く)

豊富な商品知識をもつことはお客様への説明にも必ず役立ちますので、当たり前にその知識を持つ必要があると思います。

しかしながら、その知識がネットショップのお客様に対しては時には邪魔となってしまう場合が多々あります。

例えば・・・・極端な例でいえば、炊飯ジャーを売るショップさんが・・・・
自社のオリジナル炊飯ジャーの商品ページを作る際に「さすがにお米の炊き方はわかるだろう」とか想定しながら制作を進めます。

そりゃ炊飯ジャーを扱うプロにとっては”米の炊き方”は当たり前を通り越した常識知識だと思うでしょう。

でも本当に炊飯ジャーを購入しようとするお客様全員がそれを知っているでしょうか?

「わからないのです」どなたもどうぞ。
「わからないのです」どなたもどうぞ。 / yukop

あなたの当たり前は、お客様にとって当たり前ではない

私は最低でも5%ぐらいは米を炊いたこともないお客様がいらっしゃると思うのです!
というより無理矢理にでもそのような人がいると判断するのです。

そうすれば、ページ内で説明する内容がもっと”やさしく”なります。
米を洗剤で洗うのではなく、水で洗うこと。そもそも洗うことすら知らない人もいるかも・・・
そこまでやる必要ある!?と思うほどやるべきだと思うのでう。

まるでわが子に教え込むようにしっかりと説明してあげる。
随所にいれてみてください。

とんでもない作業のように感じるかもしれませんが、必ず効果は出ます。
あなたのショップの姿勢を伝えるブランディング活動にもなりえます。

さあ、今あなたが作ったページを見なおしてみましょう!

守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。/自由に世界を旅しながら企業の売上をあげる経営者 コンサルタント&ノマドワーカー。150社以上の売上を100%伸ばす。毎日休みで毎日志事。毎月海外に行く生活も約3年/左利き/営業、デザイナー、エンジニア募集中。

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