くどいくらいの説明がお客様に伝わると心得よ part2

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続:くどいくらいの説明がお客様に伝わると心得よ

 

ネットショップにはまだまだ買い物慣れしていないお客様が多くいらっしゃいます。
そうしたお客様へのユーザビリティを少しでも高める努力は惜しんではなりません。

特にオーダーメイド感覚で発注をするような店舗においては、
本当に細かなところまで注文フローを説明してあげる必要があります。

結構テキストだけで説明をしているショップ様は多いのですが、
実際に商品の流れを漏らすことなく画像付きで丁寧にレクチャーする姿勢が取りこぼしを最大限に防いでくれます。

前回の話もそうですが、「ここまで必要?」と疑問になるぐらいが
ちょうどよい説明ボリュームなんです。

絶対に面倒くさいと思わず、お客様を目の前にイメージしてつくりこんでくださいね。

守岡 裕志 (Hiroshi Morioka)合同会社ココロザシ 代表CEO

投稿者プロフィール

「合同会社ココロザシ」代表CEO。/自由に世界を旅しながら企業の売上をあげる経営者 コンサルタント&ノマドワーカー。150社以上の売上を100%伸ばす。毎日休みで毎日志事。毎月海外に行く生活も約3年/左利き/営業、デザイナー、エンジニア募集中。

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